Effektive Service Verbesserung

Service improvement zur kontinuierlichen Erhöhung der Benutzer- / Kundenzufriedenheit

Kontinuierliche Verbesserungen

IT-Services haben einen großen Einfluss auf die Abläufe in Unternehmen und je größer das Unternehmen, desto mehr kritische IT-Services können identifiziert werden. Eine kontinuierliche Steuerung und Optimierung dieser Services stellt die Handlungs- und Reaktionsfähigkeit Ihres Unternehmens sicher.

Prozessmanagement auf höchsten Niveau

Ein Unternehmen entwickelt sich immer weiter und so müssen sich auch die IT-Services weiterentwickeln. Für den Optimierungsprozess fehlt meistens das Know-how im Unternehmen oder man hat einfach keine Zeit sich den Prozessen regelmäßig zu widmen, um Veränderungen anzustoßen.

Wir unterstützen Sie im IT-Service Management und sorgen dafür, dass ihre IT-Services kosteneffizient bleiben und Ihren Unternehmenszielen und -standards entsprechen. Wir ermitteln Messwerte, führen regelmäßig Reviews durch, identifizieren Schwachstellen und leiten Maßnahmen zur Verbesserungen Ihrer Services ein.

Service Evaluierung

Ineffiziente Service kosten Geld und wirken sich negativ auf die Leistung Ihres Unternehmens aus. Wir analysieren Ihre IT-Services und prüfen, ob die Services auch wie vereinbart geliefert werden.

Benchmarking Services

Gibt es Möglichkeiten, Services effektiver und kostengünstiger bereitzustellen? Gemeinsam mit Ihnen stellen wir uns diese Frage und evaluieren gemeinsam alternative Lösungsmodelle.

Erhöhung des Reifegrades

Sie sind zufrieden mit Ihren IT-Services, finden aber, dass sie noch besser sein könnten. Sie wissen aber nicht, wo sie ansetzen sollen? Wir beraten Sie mit unserer Expertise und holen das Beste aus Ihren Services heraus.

Net Promoter Score Analyse

Der Net Promoter Score ist eine Kennzahl für die Wahrscheinlichkeit, dass ein Kunde Ihr Unternehmen weiterempfiehlt. Auf Ihre IT-Services angewandt gewinnen Sie damit einen zentralen Benchmark-Wert zur Zufriedenheit mit den IT-Services und den engagierten Vertragspartnern.

Passende Tools für Serviceprozesse

Wir optimieren Ihre Prozesse mit marktüblichen Tools – dazu nutzen wir insbesondere Dokumentenmanagement- als auch Ticketing-Lösungen.

Kontinuierliche Verbesserungen

Services zu verbessern kann ein sehr aufwendiger Prozess sein. Wird Verbesserungspotenzial festgestellt, leiten wir Verbesserungsinitiativen ein und evaluieren mit Ihnen regelmäßig die Performance der Initiativen.

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

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